西湖划船“刺客”不仅伤害游客权益

□收获

近日，有市民反映，西湖划艇的标准价格为150元/小时，最低租赁时间为1小时。但实际乘船时间仅需30分钟左右。记者暗访西湖多个划船停靠站发现，不少西湖船工减少服务时间，拒绝登船。你在西湖遇到过划船“刺客”吗？ （杭州电视台4月10日）

现在很多地方都进入旅游旺季。草原骑马、西湖划船是很多游客的向往。不过，以西湖泛舟为例，游客的实际体验和想象可能存在差距，因为给游客划船至少要租一小时，名义上服务一小时，但实际上大约只有半个小时。另外还有船家拒绝登船等行为，所以游客也不少。权益受到侵害。

划船的价格明码标价为150元一小时，所以这个约定应该遵守。但船家按小时收费，只提供半小时服务，相当于游客合法权益的一半。未提前告知实际服务时间侵犯游客知情权；游客花钱后没有得到应有的服务，侵犯了公平贸易权。

当船家将服务时间减少一半时，他们就可以腾出游船供更多游客使用。这意味着船家通过减少服务时间、增加游轮轮换频率获得了高额利润，而游客却要为这种侵权行为付出代价，令人失望甚至气愤。

作者让我想起多年前在景区河滩上骑马的经历。 “讨价还价”时，景区服务人员指着宽阔的河滩说，骑马绕一圈要20元。作者同意骑五圈。没想到，骑上马后，服务人员拉着马缰绳，转了一个很小的圈。不到2分钟就结束了，但绕了一大圈还是要被扣钱的。与划船“刺客”有相似之处。

通过隐瞒真相，诱导游客花钱体验体验，导致游客的实际体验与景区承诺严重不符。这已经成为很多景区或旅游从业者的“敲竹杠”手段，即以一斤钱为代价获得服务。不当利益。如果相关景区不严肃处理这种“刺客”行为，不仅会伤害游客权益，还会损害景区形象和旅游经济。

比如，体验了骑马的“赛跑”之后，笔者就不想去景区体验骑马了。恐怕大多数游客都有“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的感受。同理，当游客去西湖体验划船，发现船夫在服务时间上被“打脸”，也会极大影响他们对西湖的印象。这显然不利于西湖景区的声誉和旅游经济“蛋糕”的扩大。

更进一步，这些船夫虽然吃着“旅游饭”，却在砸着景区和旅游经济的“大锅”。无论是从维护游客合法权益、维护景区形象、保护旅游经济的角度出发，有关方面都应对这种“刺客”行为说不。

西湖之美闻名于世。划船是一次美妙的体验，但船夫的“刺客”行为却破坏了游客的好心情。这一现象提醒我们，无论风景有多美，也要注重旅游服务质量。

最新消息是，杭州西湖水区管理处高度重视，立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击非法经营行为，取消3名船工资格涉及。希望这样的整治能够带来足够的震慑作用。